Pertemuan-01 : Konsep Pemasaran Jasa
Pertemuan-02 : Products VS Services
Pertemuan-03 : Standar Jasa
Pertemuan-04 : Service Gap dan Zona Toleransi
Pertemuan-05 : Service Quality Dimension
Pertemuan-06 : Internal-Eksternal Marketing
Pertemuan-07 : The Service Profit Chain Model (Heskett, et al., 2000)
Pertemuan-08 : Service Triangle Model
Pertemuan-09 : Demand and Capacity Yield Management
Pertemuan-10 s.d 11 : Riview Journal of Services
Pertemuan-12 s.d 16 : Tugas Presentasi Jurnal of Service
- Teacher: Bela Barus Barus